智能電網和公用事業 燃氣客戶信息系統

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産品簡介

大型集約化的軟件平台,1000余個功能項,覆蓋市場開發、業務辦理、合同管理、客戶檔案管理、抄表管理、卡表管理、氣價管理、計費管理、繳費管理、欠費管理、催費管理、票據管理、賬務管理、增值服務、表具管理、安檢管理、維修管理、督查管控及呼叫中心;提供移動抄表、移動安檢、移動維修、移動工單等移動化辦公;提供網上營業廳、掌上營業廳、微信公衆號、支付寶服務窗等互聯網接入;支持與人資、物資、財務、工程、運行等外圍應用的無縫集成。

産品聚焦

産品特點

客戶全生命周期管理

實現客戶全生命周期各業務環節管理規範化、標准化、透明化管理,充分挖掘客戶價值,滿足燃氣運營商經營發展需要;支持一戶多址、一址多表、一表多具等複雜客戶關系。

多維度業務管理監控

建設運營展示、對標監控、業務評價、指標管控等管理應用,爲管理者提供管理決策依據,達到洞察業務動態,發現管理不足,提供改進方向的管理目標。

多樣化服務渠道支持

整合營業廳、呼叫中心、網廳、微信等傳統及新型渠道,優化渠道結構布局,針對客戶具體服務需求主動推薦服務渠道,提高渠道利用效率,使得客戶感受改善,提高客戶滿意度水平。

智能化外圍設備兼容

兼容移動終端、自助終端、抄表機、排隊取號機、滿意評價器等主流信息系統外圍設備,滿足客戶服務智能化應用需求。

産品功能

市場開發:规范成員企業市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成員企業、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、直观反映成員企業市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成員企業市场数据信息的管控要求。

客戶服務:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理,提升客戶服務管理水平,规范业务办理工作流程,建立健全表具管理体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。

燃氣具管理:通過倉儲管理、銷售管理、售後管理等功能,服務于燃氣具的便捷購買、規範安裝、維修、定期安檢等,實現對燃氣具從售前、售中到售後的全業務過程管理,提升客戶服務水平和客戶滿意度。

監督管控:以管目標、控過程爲管控思路,以對戰略管控指標、經營管控指標的常規監控、異常稽查爲機制,實現改進提升的閉環管理;建立運營狀況的可視化和互動式應用,幫助管理者更直觀、便捷的掌握經營成果和整體運營狀況。

呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供業務咨詢、业务受理、客户回访等服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环管理。

應用效果

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工作單管理

申請開通

工作流

抄表冊維護

手工錄入

算費審核圖

IC卡開卡

IC卡充值

櫃台收費

收費查詢

民用戶/月周計劃

安檢結果錄入

建檔入庫

成功案例

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案例分布图.jpg
華潤燃氣集團營銷服務系統

通過大型集約化的軟件平台,從管理決策、業務服務、應用集成三個層面,構建客戶全生命周期的燃氣業務應用和總部業務管控體系,支撐集團化運作和集約化管理,帶動標准化和規範化運作,同時通過技術應用,拓寬服務渠道,提升服務能力,保障經濟、可持續的燃氣供應。
左圖爲案例分布圖。